政务服务中心是城市服务市民的重要窗口，也是营商环境的重要载体。近年来，江南区致力于建成办事环境好、管理服务优、服务模式创新、群众满意度高的江南区实体政务服务大厅。

持续完善政务服务大厅软硬件设施，不断优化提升企业群众办事环境。为进驻大厅的城区各单位、市管单位和全市企业群众搭建标准化、规范化和便利化的政务服务平台，先后设置了企业开办专区、公共社会事务、工程建设项目、婚姻登记和婚前检查“一条龙”服务专区、综合窗口等功能服务区，以及自来水、供电、燃气、母婴室等便民公共服务区，增设经营主体反映问题窗口、“办不成事”反映窗口、“行政效能投诉”窗口、“老、弱、孕绿色通道”专窗，让企业群众各项诉求有处找、有人管、有人帮。

坚持科学规范的制度管理，锻造热情饱满、廉洁高效的政务服务队伍。先后印发首问负责、一次性告知和限时办结制等8项制度；建立健全江南区政务服务大厅“日常巡查”“巡查周报”机制，采取现场巡查、视频抽查、联合巡查等方式，做到每日有巡查、每周有反馈、每月有复盘通报；不定期开展礼仪、服务标准、服务质量、业务能力等培训，不断提升工作人员服务质量、服务效能、服务意识，全年开展相关培训12次，参训人员410人次。

推动各部门落实“高效办成一件事”改革举措，全面提升江南区行政审批与政务服务质效。就“一件事”工作部署以来，我办第一时间组织各“一件事”牵头部门累计完成27个“一件事”的梳理和认领工作，做到应领尽领。同时，在政务服务大厅设立“高效办成一件事”综合窗口以及业务窗口，现场指导申请人在线申请高效办成一件事，并提供咨询引导服务。